УСЛУГА КОН КУПУВАЧИТЕ


Како до лојални купувачи - иднината на Вашиот бизнис?

Стекнете ги вештините и техниките за постапување во секоја интеракција со купувачот кои не ги нуди формалното образование, а се неопходни за секое работно место.

МОДУЛИ:

Купувачите - извор на вашата плата
•   Дијамантско правило на услугата
•   Дефинирајте го вашиот купувач
•   Што сакаат купувачите
•   Разликата помеѓу задоволен и лојален купувач
•   Причини зошто купувачите ве отпуштаат
•   Причини за лоша услуга

Вистинските принципи ги креираат вистинските зборови
•   12+1 принципи за   успех во   услугата кон купувачите
•   Креирање на впечатоци за паметење
•   Важноста на пријателското расположение
•   Усно рекламирање
•   Справување со рекламациите на купувачите
•   Формула за успех во услугата

Лекции од реалниот свет
•   Примери од реалниот свет - како треба и како не треба
•   Лекции кои никогаш не сте ги учеле на училиште
•   Важноста на позитивниот став
•   Шесте елементи на тајната за лично постигнување
•   Тимска работа

Лојалност - последната граница
•   Одговори за лојалноста - создавање на лојални купувачи
•   Универзална мисија
•   Купувачката перспектива

ШТО ДОБИВАТЕ ПО КОМПЛЕТИРАЊЕТО НА ОБУКАТА:
•   Ќе ја подигнете свеста за важноста на купувачот
•   Ќе го подобрите вашиот професионален и личен перформанс
•   Ќе ги осознаете тајните во услугата кон купувачите
•   Ќе бидете способни да испорачате услуга која креира лојални купувачи

ОБУКАТА Е БЕСЦЕНЕТА ЗА:
•   Продавачите и нивните менаџери
•   Претпримачи
•   Рецепционери
•   Одделот за сметководство
•   Наплата
•   Производтство
•   Испорака
•   Дизајн/Инженеринг
•   Одделот за човечки ресурси
•   Одржување
•   Одделот за услуга
•   Секој менаџер
•   Секој извршен директор